Каждый человек в какой-то момент оказывается в ситуации, когда приходится выполнять просьбы своих родных, друзей, коллег по работе или соглашаться с установленными ими условиями. Тогда осознанный отказ становится вопросом выживания, но не многие могут сказать «нет», поскольку им стыдно и неловко. По итогу человек впустую тратит силы, время и эмоциональные ресурсы ради удовлетворения чужих потребностей.
Почему важно уметь отказывать
Неумение отказывать объясняется повышенной тревожностью и неуверенностью в себе. Такой человек старается подсознательно свести к минимуму возможность возникновения конфликтов и принятия решения, поскольку в противном случае чувство тревоги будет только усиливаться. Дружелюбие здесь ни при чем, а покладистость служит защитным барьером от агрессии извне. Среди других причин выделяют:
- Желание быть хорошим и нравиться другим. Такой человек считает, что сказав «нет», он рискует показаться эгоистичным и «плохим». С безотказными людьми удобно иметь дело.
- Еще одна причина – страх обидеть другого человека. Эта потребность обусловлена культурными и семейными установками, когда человек ставит себя на место другого.
- Страх быть отвергнутым. В этой категории находятся люди, которые выросли в дефиците тепла и внимания, скорее всего, их любили за послушание. Став взрослыми, они знают только один способ заработать любовь и уважение – выполнять просьбы окружающих.
- Боязнь разрушить отношения. Многие считают, что высказывание своего мнения приведет к прекращению любых отношений.
На самом деле «нет» является мощным инструментом в человеческом общении. Научившись правильно отказывать, можно лучше контролировать свою жизнь и распоряжаться личным временем. Рассмотрим и другие причины важности отказа:
- Повышение самооценки. Безотказных людей считают слабохарактерными, не заслуживающими уважения или доверия. Постоянно соглашаясь с чужим мнением, можно так и не стать «хорошим» для всех. Здесь важно понимать, что чувство самооценки никак не связано с исполнительностью, и вы не должны страдать от этого.
- Экономия психологических ресурсов. Неумение сказать «нет» заставляет вас тратить психологические ресурсы, например, когда человек соглашается на ненужную для себя встречу. Обычно после этого возникает чувство вины, сомнения. Такие переживания отнимают много сил.
- Освобождение от зависимости от чужого мнения. Не отказывая, человек рисует наихудшие сценарии изменения мнения других людей по отношению к нему. Постоянно думая на тему чувств и взглядов, вы перегружаете мозг лишней информацией, закрепляя не самое лучшее представление о себе.
- Появление границ. Возможность отказывать в ответ покажет другому человеку границы дозволенного.
Как научится говорить «нет»: отказываем правильно
Умение правильно отказать заключается в том, чтобы выслушать просьбу оппонента, взвесить все за и против, оценить последствия и сказать «нет». Здесь помогут следующие методики:
- Подумайте о себе. Отвечайте прямо на поставленный вопрос, также отказ можно дополнить альтернативным предложением или ничего не предлагать при отсутствии идей.
- Замаскированный отказ. Заметив туманные намеки о нелегкой судьбе коллеги, посочувствуйте или просто смените тему разговора.
- Забудьте об оправданиях. Стыд или страх испортить отношения вынуждают вас постоянно извиняться за свое «нет» и подробно объяснять причину отказа. Не хотите помогать кому-то с проектом на работе, отказывайте сразу или назовите цену своих услуг. Это необязательно должны быть деньги, любое общение – это обмен информацией, ресурсами. Помните, если вас о чем-то просят, совсем не стыдно озвучить свой интерес в этом деле.
- Манипуляция и агрессия. Огорчение в ответ на отказ – это естественная реакция. Что же тогда называют манипуляторной реакцией? Здесь подразумевается попытка человека изменить восприятие или поведение человека в своих интересах. Например, вам удобно встретиться в субботу, а бойфренду – во вторник, но вместо поиска компромисса он ждет, что вы измените свой график на удобный ему. В такой ситуации оставайтесь хладнокровными. Ваш собеседник не будет готов к такому повороту событий.
- Создайте интригу в разговоре. Не нужно придумывать себе миллион оправданий, просто используйте загадочно-таинственную фразу: «Я бы с удовольствием, но…» – и плавно уходите от ответа.
- Льстите. Наговорите человеку много приятных вещей, чтобы он даже не подумал на вас обижаться, например: «Я не могу сделать вместо тебя отчет. Ты более компетентен, я просто не справлюсь. Кстати, у тебя шикарный пиджак».
- Станьте «зеркалом». Эта техника подходит для общения с людьми, которые утомили вас своими просьбами. Говорите спокойным, ровным тоном, смотря собеседнику прямо в глаза: «Я сегодня занят, поэтому не могу помочь тебе подготовить отчет». Придерживайтесь заданной линии поведения до конца диалога.
- Начните рассказывать о своих проблемах. Не дожидаясь, пока ваш собеседник закончит, расскажите ему о своих трудностях, например: «Эх, мне бы твои проблемы! Мне вот нужно свозить младшую дочь на танцы, а сыну помочь с уроками, еще нужно найти время, чтобы свозить собаку к ветеринару. Кстати, можешь посоветовать хорошую ветклинику? Будь другом, подвези».
Технология отказа: практические рекомендации
Как сказать «нет», чтобы оно звучало убедительно? Первый способ – это посещать разные курсы и семинары. Например, школа профессиональной психологии «Центр ИнтерАктив» постоянно проводит тренинги по личному росту и коучингу. Второй способ – это использовать практические рекомендации:
- Прежде всего, чаще напоминайте себе, что отказ не делает вас законченным эгоистом, просто в данный момент у вас нет возможности выполнить просьбу другого.
- Потренируйтесь отказывать перед зеркалом, поработайте над выражением лица, оно должно быть доброжелательным и спокойным.
- Придумайте универсальную фразу для отказа, например «К сожалению, я занят» или «Я подумаю».
- Хвалите себя всякий раз, когда сумели сказать «нет», особенно если это было непросто.
- Наберитесь терпения и оттачивайте технологию отказа, пока не добьетесь результата. Будьте готовы к тому, что всё получится не сразу.
Теперь вы знаете, как нужно отказывать. Изучите разные техники и подумайте, в каких ситуациях их использовать. Со временем у вас выработается своя стратегия и линия поведения, а вежливый отказ станет простой обыденностью.
