Повышенный уровень стресса – постоянный спутник практически каждого современного человека. Поэтому профессия психолога становится всё более востребованной. Он помогает врачевать человеческие души, снижает уровень напряжения, оказывает моральную поддержку. Однако не все психологи обладают нужным объемом знаний и теми чертами характера, которые помогают грамотно выполнять свои обязанности. Разберем, какими качествами должен обладать психолог и как они помогут в его работе.
Профессионализм
Представьте, что вы рассказываете о своих проблемах близкой подруге. Она внимательно выслушает вас, посочувствует, даст полезный совет. По сути, она окажет вам психологическую помощь. Почему же этого иногда недостаточно для решения ваших проблем? Причина в том, что ваша подруга – все-таки не профессионал, не специалист в области психологии. Она не обладает нужным образованием, а ее оценка вашей личности и поступков достаточно субъективна.
Получая образование психолога в высшем учебном заведении или на специальных курсах, вы приобретаете особый набор знаний и качеств. Настоящий психолог должен представлять, как функционирует мозг человека, что представляет собой высшая нервная деятельность. Он обязан владеть базовым понятийным аппаратом, знать, что такое познавательные процессы, в чем разница между характером и темпераментом, чем аффирмация отличается от апперцепции.
Рядовой слушатель, каким бы доброжелательным и внимательным он ни был, не сможет профессионально и беспристрастно проанализировать вашу ситуацию. В каких-то случаях он сможет помочь, а в иных потребуется обратиться к настоящему специалисту.
Кроме того, в психологии существует множество техник и методик – от гештальт-терапии до эриксоновского гипноза. Освоить их самостоятельно проблематично. Если эти техники применяет человек без профессионального образования, он может сделать только хуже.
Коммуникативные навыки
Хороший психолог должен обладать развитыми навыками общения. Ведь психолог – это не врач, он не осуществляет психотерапию, не выписывает лекарства. Его основная задача – установить контакт с клиентом, заручиться его доверием. Весь сеанс психологической помощи строится на общении. Грамотный психолог знает, как правильно подбирать слова, где лучше говорить, а где промолчать и послушать. Также для него важно такое качество, как умение общаться с разными типами людей, ведь каждый клиент уникален и по-своему реагирует на психолога. Нужно находить индивидуальный подход и делать общение максимально комфортным.
Навыки активного слушания
Активное слушание можно отнести к навыкам коммуникации. Но для психолога оно имеет особое значение, ведь многие клиенты в первую очередь стремятся выговориться, излить то, что причиняет им боль или беспокойство. По большему счету, во время сеанса говорит пациент, а задача специалиста – помочь ему выговориться и чувствовать себя комфортно. В приемы активного слушания входят:
- паузы;
- зрительный контакт;
- улыбка;
- мимика и жесты;
- наводящие вопросы;
- открытые вопросы и другое.
Эмоциональный интеллект
Хороший психолог должен обладать таким важным качеством, как развитый эмоциональный интеллект (ЭИ). В психологии под ним понимают способность распознавать эмоции собеседника, правильно понимать его мотивы и желания, а также управлять собственным эмоциональным состоянием. Эмоции играют важную роль в психике и общении. Поэтому работе с ними посвящены целые подготовительные курсы для психологов, как, например, курс «Таинственный мир эмоций» от школы «Центр ИнтерАктив».
Исследователи считают, что именно ЭИ был ключом к выживанию доисторических племен. Он помогал адаптироваться к окружающей обстановке и найти общий язык с соплеменниками. Психоаналитик Фрейд считал, что первые в истории человечества своды законов были не чем иным, как средством обуздать эмоции. А американский психолог Клод Штайнер называл способность осознавать и понимать чувства других эмоциональной интерактивностью.
Психолог в работе с клиентом должен проявлять максимальную чуткость к его эмоциональному состоянию, улавливать изменения его настроения, понимать скрытые мотивы поступков. Ведь часто человек не может самостоятельно оцифровать свои ощущения, а взгляд специалиста со стороны помогает взглянуть на себя под новым углом.
Альтруистичность
Альтруизм – это способность ставить благо другого человека выше, чем свое собственное, стремление бескорыстно помочь ближнему. Это качество необходимо для хорошего психолога. Многие приходят в эту профессию из жажды наживы, считая, что смогут заработать легкие деньги. Это неправильный подход.
Настоящий профессионал должен в первую очередь желать добра для клиента, стараться помочь ему, а потом уже думать о деньгах. Иначе можно причинить огромный вред человеку, который вам доверился. Да и себе вы в конечном счете навредите, если будете думать только о наживе. Ведь недовольные клиенты быстро создадут вам плохую репутацию, и никто не будет обращаться к вам впредь.
Умение сопереживать
Личностные качества специалиста в области психологии включают умение сопереживать и сострадать, или эмпатию. Это понятие тесно связано с эмоциональным интеллектом. Эмпатичный слушатель способен погрузиться во внутренний мир собеседника, проникнуться его переживаниями, понять его мотивы. Сострадание порой ассоциируют с жалостью. Однако задача психолога – не жалеть клиента, а подсказать пути решения проблемы. И это сложно сделать, не обладая эмпатией, не умея ставить себя на место другого.
Наблюдательность и проницательность
Многие люди скептически настроены в отношении психологов и не верят, что те способны помочь. Такие клиенты приходят на сеанс «во всеоружии», выстроив вокруг себя защитные барьеры. Они вовсе не хотят выворачивать душу, но при этом ожидают, что специалист решит их проблемы по мановению волшебной палочки. Так не бывает.
Наблюдательность и проницательность – незаменимые качества в психологии общения. Специалист должен быстро оценить клиента, его эмоциональное состояние и потребности. Часто самое важное остается невысказанным. Хороший специалист достаточно проницателен, чтобы понять, когда от него что-то скрывают, не хотят делиться. Он найдет причину замкнутости клиента (страх/недоверие/скептицизм) и проберется через защитный барьер.
Терпимость
Все люди очень разные. К вам никогда не будут приходить безупречные и восприимчивые клиенты. Обязательно найдутся такие, которые будут вас раздражать, чьи ценности будут противоречить вашим. Возможно, вам не нравится стрижка человека, его манера одеваться, его речь, его привычки, его взгляд на жизнь. Или он расскажет вам что-то такое о себе, что вызовет шок или отвращение. Не исключено, что в какой-то момент вы почувствуете отторжение и даже нежелание дальше работать с человеком.
Однако это нельзя назвать профессиональным подходом. Настоящий специалист способен на толерантность, он отказывается от оценочных суждений. Его задача – изменить не те черты, которые его в качестве психолога не устраивают, а те, которые мешают жить самому клиенту. Максимальная терпимость и безоценочность – одни из самых важных, но при этом самых труднодостижимых качеств. Но если вы их сумеете развить, то принесете пользу не только клиенту, но и себе, так как получите более широкий взгляд на мир.
Ответственность
Работа с людьми – это всегда огромный уровень ответственности. Тем более, если вы призваны, чтобы оказать человеку помощь в тяжелой жизненной ситуации – а именно для этого нужны эксперты в области психологии. И эту ответственность вы должны полностью осознавать. От того, как вы поведете себя во время сеанса, зависит, возможно, жизнь пациента или, по крайней мере, его благополучие.
Особенно важно это качество для специалистов, работающих с детьми и подростками. То, что происходит с ними сейчас, наложит отпечаток на всю их дальнейшую жизнь. И им необходимо встречать как можно больше понимающих и чутких людей.
Тактичность
Можно услышать немало историй, как люди, собрав последние деньги, обращались за помощью к профессиональному психологу, а затем уходили от него в слезах, так и не дождавшись помощи. Это часто происходит, если специалист не обладает таким качеством, как тактичность. Без уважения и доброжелательности невозможно любое общение, тем более если речь идет о психологической помощи.
Клиент, приходя на сеанс, рассказывает о самых личных проблемах и стрессовых моментах. Он ожидает поддержки, а не осуждения, грубости или неуместных замечаний и советов. Некоторые психологи в своей работе применяют метод провокации, манипулируют эмоциями собеседника. Иногда это работает. Но применять такой метод нужно осторожно и сразу остановиться, если реакция оказывается не такой, как вы ожидали. И еще: грамотный и тактичный психолог никогда не отпустит клиента с сеанса расстроенным.
Стрессоустойчивость
И еще несколько слов о трудных клиентах. К психологу обращаются люди с самыми разными темпераментами и качествами характера. К сожалению, среди них будут невоспитанные личности, грубые, несдержанные, раздражительные или излишне эмоциональные. Взаимодействие с ними сильно истощает внутренние ресурсы и может даже стать причиной стресса.
Так что хорошему психологу необходимо такое качество, как стрессоустойчивость. Он не должен поддаваться на провокации, раздражаться, выходить из себя и вступать в конфликт. Ни ему, ни клиенту лучше от этого не будет. Разумеется, терпеть откровенное хамство вы тоже не обязаны. С таким клиентом придется распрощаться, если не получится установить причины его агрессивного настроя.
Эмоциональная отстраненность
Во время работы психолог ежедневно пропускает через себя, как через сито, порции людских страданий. Потеря близких родственников и друзей, измены супругов, неудовлетворенность своей жизнью и суицидальные мысли, отчаяние, фобии, депрессия, зависимости и другие проблемы могут сильно навредить вашей собственной психике.
Поэтому наряду с развитой эмпатией необходимо такое качество личности, как эмоциональная отстраненность. Как бы ни волновали вас истории клиентов, нужно отрешаться от них, смотреть трезво и спокойно. Психолог должен понимать боль других, но не делать ее своей собственной болью. Особенно важно полностью отрешаться от работы, приходя домой. Не нужно заново прокручивать в голове минувший день и загружать себя, истощая собственные ресурсы. Они вам еще понадобятся.
Стремление к саморазвитию
И еще одно критически важное качество – это желание постоянно развиваться, узнавать новое. Настоящий специалист стремится повышать свою квалификацию, проходит дополнительные курсы, осваивает новые техники и приемы. Все клиенты разные и по-своему реагируют на работу с психологом. Чем большим арсеналом средств вы владеете, тем выше шансы на успех.
Но саморазвитие – это не только повышение квалификации. Чем более гармоничной и уравновешенной личностью вы являетесь, тем легче взаимодействовать с людьми, погружаться в их проблемы, сопереживать, но при этом оставаться достаточно отстраненным.
Поэтому важно совершенствовать и собственную личность, чтобы стать настоящим профессионалом, развивать такие качества, как целеустремленность, выдержка, позитивное мышление и толерантность.
Мы рассмотрели, какими качествами должен обладать психолог и зачем они нужны. Повысить свой уровень мастерства и погрузиться в тонкости этой профессии можно в школе профессиональной практической психологии «Центр ИнтерАктив». Только постоянно совершенствуясь, вы станете по-настоящему грамотным специалистом и сможете помогать людям.
Статьи по теме:
С чего начать изучение психологии
Кто такой гештальт-терапевт и как им стать
