Что собой представляют эмоции и зачем эволюция наградила человечество такой «функцией»? Ведь со стороны может казаться, что если бы их не было, люди бы не совершали глупости, не вступали в конфликты и не принимали неверные решения. Почему они управляют людьми, а не наоборот? Как понимать эмоции людей и почему это важно? Этот навык помогает не только выстраивать крепкие отношения, но и видеть, когда вас пытаются обмануть.
Какие бывают эмоции
Эмоции – это субъективная реакция на какой-либо стимул. Он может быть внешним – встреча с человеком, чьи-либо слова, совершение поступков или нахождение в какой-либо ситуации. Стимул может быть и внутренним – воспоминания, мысли, переживания, потребности.
Палитра эмоций чрезвычайно разнообразна, и все ее оттенки трудно перечислить. Их можно разделить условно на три группы:
- Положительные – они связаны с приятными переживаниями. Это радость, восторг, интерес.
- Отрицательные – они отражают наше негативное отношение. К ним относятся грусть, злость, зависть, обида, страх.
- Нейтральные – они зависят от контекста. Например, человек может испытать удивление, которое в разной ситуации будет воспринято им как нечто хорошее или же как плохое.
Эмоции принято различать в зависимости от интенсивности их проявления. Например, сначала человек испытывает раздражение. Если ситуация, его вызывающая, не меняется, оно может перерасти в недовольство, затем в злость. При ухудшении ситуации люди начинают испытывать уже гнев, затем ярость. В конечном итоге эта эмоция может вылиться в состояние аффекта, когда уже невозможно контролировать ни свои переживания, ни свое поведение.
Зачем людям эмоции
Эмоции помогают понимать самого себя, свое отношение к ситуации, особенно когда доводы разума оказываются противоречивыми. Например, если вы общаетесь с человеком, который вас критикует, но вежливо, при этом повторяя «я просто хочу тебе помочь», логически он не делает ничего плохого. Но ваши ощущения говорят об обратном. Эмоциональная реакция может подсказать, что он нарушает ваши личные границы или пытается самоутвердиться за ваш счет.
Еще одна важная функция эмоций – коммуникативная. Именно благодаря ей люди понимают друг друга без слов, а порой даже вопреки словам. Вспомните: только по тому, как близкий хлопнул входной дверью, вы можете предположить, что у него что-то случилось. Глядя на незнакомца, вы можете понять его тип характера, намерения и степень его откровенности с вами.
Как понять эмоции других людей
Эффективность общения, успешное выстраивание социальных связей, навык договариваться, находить компромиссы и влиять на людей – всё это зависит от того, насколько вы умеете понимать эмоции других людей. Для многих профессий это жизненно необходимо, например сотрудников спецслужб и силовых ведомств.
Но, с другой стороны, даже простая домохозяйка порой владеет этим навыком на высоком уровне. В ее случае это будет зависеть от того, насколько у нее развита эмпатия и эмоциональный интеллект. У некоторых людей он хорошо развит с самого детства, что сильно облегчает им жизнь. При этом они могут даже не догадываться, что обладают такой способностью.
Чтобы научиться понимать эмоции других людей, необходима наблюдательность. В первую очередь нужно уметь замечать детали, концентрировать свое внимание. Сегодня люди всё больше утрачивают эту способность. Говоря с кем-то, они предпочитают смотреть в телефон, попутно вести переписку и думать о том, что нужно купить в магазине. Люди больше слушают собеседника, хотя, по некоторым данным, от 60 до 80 % информации они получают невербально.
Чтобы понять чужие эмоции, вам нужно обращать внимание:
- на речь собеседника – причем не только на ее смысловую часть, но и на изменения в манере, тембре, скорости речи, появление пауз;
- вегетативную реакцию – учащенность дыхания, изменение цвета кожи лица, появление испарины;
- позу собеседника – в какой момент он скрестил руки или ноги, когда отвернулся, отстранился от вас;
- поведенческую реакцию – если начал ерзать, поправлять галстук или волосы, непроизвольно дернул плечом;
- мимику – выражение и подвижность лица, зрительный контакт.
Как читать эмоции по выражению лица
Мимика собеседника помогает человеку понять, кто перед ним, и распознать эмоции, которые тот испытывает. Некоторые люди учатся контролировать свою позу, жесты, голос, даже поведение. Но микровыражениями лица управлять невозможно.
Они универсальны и не зависят ни от возраста, ни от пола, ни от национальности. Они даже не зависят от того, насколько собеседник хорошо владеет искусством обмана. Даже слепые от рождения люди выражают эмоции точно так же, хотя ни разу не видели, как выглядит удивление или презрение.
Для того чтобы овладеть этим навыком, важно:
- Изучить выражения основных эмоций. Например, радость – это улыбка, морщинки от внешней стороны носа до кончиков губ, прищуренные глаза, вокруг них гусиные лапки. Грусть – брови и уголки рта опущены, между бровями морщинка, нижняя губа надута.
- Помните, что микровыражения проявляются сразу после стимула, вызывающего эмоцию, и длятся не более 4 секунд.
- Нужно оценивать мимику в комплексе. Например, человек может изобразить радость с помощью улыбки, но не показать ее глазами. Это признак его неискренности.
Пробуйте считывать микровыражения у других людей, при этом проверяя, правильно ли вы их поняли. Необходимо много практики, чтобы учиться быстро и не задумываясь понимать, какую эмоцию выражает собеседник. Этот навык должен быть доведен до автоматизма, ведь на переговорах у вас не будет возможности посмотреть учебник.
Почему стоит научиться распознавать эмоции
Умение грамотно считывать эмоции других людей является важным навыком, который помогает добиваться успеха в любой сфере деятельности. Это неотъемлемая часть общения с близкими.
Например, муж возвращается домой, а у жены плохое настроение. Если он сумеет его заметить и распознать, то отнесется к ней с пониманием, спросит, что случилось. Или просто обнимет, выразит свою поддержку. Если же он проигнорировал ее чувства просто потому, что не смог их заметить, то жена может упрекнуть в безразличии, обидеться. Или же будет демонстрировать раздражение, которое муж воспримет на свой счет. В итоге может начаться ссора, недопонимание между супругами будет возрастать.
Умение понимать эмоции необходимо и в работе. Например, при ведении деловых переговоров вы можете не только понять истинные намерения оппонента, но и использовать это ради достижения успеха. Этот навык полезен при распределении обязанностей между своими сотрудниками, а также для понимания, кого стоит брать на работу, а кого нет. И какая именно деятельность подойдет сотруднику. Например, он может иметь красный диплом по бухгалтерскому учету, при этом руководитель, умеющий «читать людей», поймет, что сотруднику не подходит рутинная работа с цифрами, зато он будет эффективным переговорщиком. Чтобы стать таким лидером, вы можете посетить программу «Сильный руководитель» в школе «Центр ИнтерАктив».
Также этот навык полезен и для повышения личной эффективности. Когда вы умеете распознавать эмоции других, вы лучше узнаете и свои. Вы осознаете свои сильные и слабые стороны, поймете, что для вас лучше – работать в команде или самостоятельно. Вы сможете определять, кому стоит делегировать те или иные полномочия.
Понимать эмоции важно и потому, что вы сможете видеть, когда собеседник говорит правду, а когда лжет. Это спасает от множества проблем, формирует доверительный круг общения, вы знаете, на кого можете положиться.
Такому навыку можно научиться независимо от образования, образа жизни и рода деятельности. Если вы хотите получить все необходимые знания, практику и начать уже после первого занятия применять навык чтения людей в жизни, приглашаем вас на курс «Профайлинг», который проходит в нашей школе практической психологии «Центр ИнтерАктив». Профессиональный профайлер покажет, как в реальной жизни работает считывание эмоций по мимике, позе, психотипу. Это поможет вам лучше понимать себя, окружающих, повысить эффективность работы и научиться различать, когда человек говорить правду, а когда пытается вас обмануть.
Человек существует в социуме, поэтому общение с людьми – это необходимость. А чтобы это взаимодействие было плодотворным и работало на вас, важно знать, как понимать эмоции людей.
