Умение разбираться в людях позволяет человеку найти общий язык с собеседниками разного темперамента, когда нужно с помощью общения решить личную или деловую задачу. Например, вам срочно нужно добиться подписания документа от чиновника, которого видите во второй раз в своей жизни, или вы подбираете себе в компанию кандидата на должность личного помощника. И в первом, и во втором случае наши советы помогут вам считать тип характера находящегося перед вами человека, найти к нему подход, чтобы получить желаемое или сделать так, чтобы общение с ним свелось к минимуму, если его общество вам не подходит. Поехали!
Эмпатия как ключ к осознанному считыванию характера
Быстро определять характер человека и понимать, что от него можно ожидать, нам помогает такая способность нашей психики, как эмпатия. Зачастую мы проявляем эмпатию неосознанно. Яркий пример: просмотр фильма, в котором вы сочувствуете главному герою и плачете или смеетесь вместе с ним, проживаете стыд, горе или радость, которые к вам не относятся непосредственно. То есть эмпатия – это способность «ставить» себя на место человека, считывать его эмоции и особенности характера. Именно благодаря эмпатии возможно эффективное выполнение таких техник НЛП, как подстройка и ведение. И сегодня мы поговорим о том, как эта простая способность поможет вам научиться разбираться в людях.
Дело в том, что по тому, как человек проявляет эмоции (открыто показывает или прячет их, сдержанно демонстрирует внутренние переживания или взрывается по любому поводу), можно определить, с каким типом личности вы имеете дело. И благодаря эмпатии мы все осознанно можем правильно считывать эмоциональный фон человека и делать выводы относительно выстраивания дальнейшей стратегии общения с ним.
Типология личности по степени эмоциональной проявленности
Для начала рассмотрим, какие бывают типы личности в зависимости от эмоциональной реакции.
- Эмоциональный и сверхэмоциональный. У таких людей обычно не только всё написано на лице, но и при малейшем взаимодействии они спешат показать свой истинный настрой. И неважно, позитивный этот настрой или негативный. С одной стороны, это сильно облегчит вам задачу в распознавании типа, а, значит, вам будет сразу понятно, как подстроиться под партнера, чтобы получить то, что нужно. Но, с другой стороны, если вам не повезло, и вы имеете дело с негативно настроенным собеседником, вам предстоит сначала молча выслушать все его претензии прежде, чем взять инициативу беседы в свои руки. Если вам нужно что-то получить от такого человека, выход один – взять на себя весь поток льющейся информации и эмоций, ничего не принимая на свой счет. Если же речь о вашем знакомом, который просто пришел тратить ваше время, лучше вежливо прервать разговор, потому что негативно настроенные люди способны сильно «обесточивать». Чтобы склонить эмоционального человека к своей точке зрения, покажите, что вы разделяете его эмоции. Удивительно, но для убеждения такого собеседника в вашей правоте необязательно приводить логические доводы. Главное – произвести подстройку по эмоциональному фону и привести доказательства, как «всем будет хорошо», если он примет «правильное» решение.
Неэмоциональный. Это полная противоположность первому типу. По лицу такого собеседника вы не поймете, что творится у него внутри. Но, если напрямую спросить о том, что его волнует, он без стеснения расскажет, так как все-таки не привык скрывать свое истинное отношение к вещам. Например, вы пришли на прием к высокопоставленному лицу, чтобы подписать важный документ. И вы видите, что он человек неэмоциональный, спокойный и уравновешенный. То уместно попросить его прочитать написанное и высказать мнение. По реакции и ответу вам будет понятно его отношение к вашему вопросу. Дальше вы уже сможете выстроить свою линию ведения беседы. У неэмоционалов великолепно развит интеллект, их решения взвешенные и продуманные. Если вам нужно переубедить такого человека – строго придерживайтесь логики в своих аргументах и фокусируйтесь на возможных выгодах собеседника, которые он получит, когда примет вашу позицию.
Особенности общения с людьми с разной степенью эмоциональной устойчивости
Эмоциональные люди делятся еще на три категории в зависимости от степени устойчивости эмоционального фона. Выделяют тех, у кого настроение почти всегда хорошее, тех, у кого оно почти всегда плохое, и тех, у кого эмоциональный фон меняется чуть ли не ежеминутно. Рассмотрим каждую категорию подробнее.
- Люди с постоянным высоким эмоциональным фоном. С такими легко общаться и интересно дружить. Эти люди не станут говорить о чем-то грустном или негативном. Даже внешне они отличаются от остальных: их глаза «смеются», у них хорошая осанка, движения резкие, быстрые и смелые. Чтобы переубедить такого человека, говорите о положительных эффектах решения вопроса, с которым вы обратились.
- Люди с пониженным эмоциональным фоном. Они постоянно грустные. И это никак не связано с временными переживаниями: вам стоит просто смириться, что действительно есть люди, которые фиксируют свое внимание чаще на негативных аспектах жизни. В отличие от предыдущей группы, с ними бесполезно говорить о том, какие «блага» принесут ваши идеи в мир. Лучше сосредоточьте внимание собеседника на том, какие проблемы решит ваш проект. Если, например, вам нужна подпись такого человека для получения разрешения на реализацию собственного проекта. Для таких людей не работает мотивация «К», зато великолепно действует мотивация «ОТ».
- Люди с эмоционально неустойчивым эмоциональным фоном. Общаться с этими индивидами сложнее всего, потому что невозможно понять, как именно человек относится к предмету беседы: положительно или отрицательно. Складывается ощущение, будто он сам не знает, какое мнение разделить. Если перед вами именно такой собеседник, то займите позицию лидера. В самом начале разговора прямо выразите свое желание и свое отношение к вопросу, твердо заявите, почему партнер должен дать разрешение на осуществление вашего проекта. Секрет в том, что эмоционально неустойчивые люди как будто занимают в любом вопросе две позиции одновременно: «за» и «против». И вы можете легко склонить такого собеседника в нужную сторону, если уверенно настоите на своем.
Как почувствовать, какой именно человек перед вами
Понять, какой именно перед вами человек, довольно легко, если вы побудете в его обществе больше пяти минут. Для этого вам понадобится ваша врожденная способность – эмпатия. Вот, как ею пользоваться.
- Когда входите в кабинет к собеседнику, ведите себя уверенно, но всё внимание направьте на партнера.
- Обратите внимание на его позу, взгляд (смотрит прямо, в сторону или общается, опустив глаза), осанку, мимику.
- Представьте, что вы – это он. И на мгновение эмоционально соединитесь с собеседником. Прочувствуйте смысл того, что он вам говорит, с какой интонаций. Прочувствуйте, почему он вам это говорит. Именно прочувствуйте, а не осмыслите.
Всё это вы бессознательно делали много раз, когда смотрели фильм и переживали за понравившегося героя. Сейчас ваша задача в том, чтобы повторить этот процесс осознанно. В какой-то момент вы ощутите, что понимаете собеседника не просто с его слов, а потому, что вам удалось установить с ним энергетический контакт. И тогда у вас появится невозмутимое ощущение, будто вы знаете, как дальше построить разговор, чтобы получить желаемое.
А если вы проводите собеседование и решаете, брать кандидата на работу или нет, то при выборе можете ориентироваться на эмоциональные реакции собеседника. И, в зависимости от них, делать выводы, справится ли соискатель с обязанностями или нет.
Резюме
В рамках одной статьи невозможно рассмотреть все типологии личности, чтобы точно определить, какой именно человек находится перед вами. Но мы рассмотрели самый популярный и достоверный способ получения информации о собеседнике в зависимости от степени его эмоциональной проявленности. Если вы последуете советам из этой статьи и потренируетесь с помощью эмпатии определять эмоциональный фон партнера и действовать в соответствии с полученной информацией, то вскоре вас ждет успех в любых сложных переговорах.
А тех, кто хочет знать больше техник ведения деловых бесед, чтобы стать настоящим мастером убеждений, мы приглашаем на тематические НЛП-тренинги в школу профессиональной практической психологии «Центр ИнтерАктив». Здесь мы научим вас эффективным инструментам управления организацией, переговорным поединкам, искусным продажам и «боевому» НЛП. Записывайтесь на предварительную консультацию.
